Usluge održavanja i administriranja IT infrastrukture pružamo pod sljedećim uslovima:

• U skladu sa zahtjevima klijenata nudimo različite nivoe dostupnosti usluge, od onih periodičnih na godišnjem nivou pa sve do konstantnih, to jeste 24/7/365
• Upravljanje procesom rješavanja problema i otklanjanje prijavljenog problema vrši se unutar definisanog vremena za definisani nivo smetnje u skladu sa Sporazumom o nivou usluge (SLA).

Usluge održavanja i administriranja IT infrastrukture pružamo u skladu sa unaprijed definisanim procesom upravljanja problemima koji precizira način prepoznavanja, procjenu uticaja, dokumentovanja i način otklanjanja problema. Upotrebom različitih alata za upravljanje problemima obezbjeđujemo visoku dostupnost IT infrastrukture i brže rješavanje problema našim klijentima. Incidenti se evidentiraju u sistem za upravljanje događajima sa kojeg se mogu definisati izvještaji na dnevnoj, sedmičnoj ili mjesečnoj osnovi.

Prilikom ugovaranja pružanja usluge održavanja i administriranja IT infrastrukture dogovaraju se i specifični uslovi kao što su:

• Dostupnost / raspoloživost usluga
• Mjesto isporuke / pružanja usluga
• Obavljanje prijemnih testova za izvršene usluge
• Operativni prijem dijela ili cijelog sistema
• Način eskalacije problema
• Sigurnosne mjere za zaštitu od neovlaštenog pristupa informacijama
• Poštivanje Zakona o zaštiti ličnih podataka i Opće uredbe o zaštiti podataka GDPR
• Usklađenost sa sigurnosnom politikom klijenata
• Upravljanje promjenama
• Nivoi izvještavanja.